2022년 10월 5일 초판 출간된 반려동물행동교정 교재 중 일부 오류가 있어서 그 내용을 아래와 같이 수정 합니다.
[420쪽 동물보호법 10번 문제 보기] |
수정 전 | 수정 후 |
가. 반려견을 동반하고 외출하는 경우, 모든 경우에 있어 목줄 및 이동장치를 반드시 사용하여야 한다. 나. 반려견의 분실을 방지하기 위해 소유자의 성명, 전화 번호, 동물 등록번호(등록한 동물만 해당)를 표시한 인식표를 반려견에게 부착시켜야 한다. 다. 등록대상동물을 기르는 곳에서 벗어날 경우, 내장형 무선식별장치로 최초 동물등록을 하면 인식표 부착은 하지 않아도 된다. 라. 반려견과 외출 시 내부의 공용공간 및 평상·의자 등 사람이 눕거나 앉을 수 있는 기구에 배설물이 생기면 바로 수거해야 한다. 수거하지 않을 경우 과태료가 부가될 수 있다. | 가. 등록대상동물을 등록하지 아니한 소유자 나. 맹견을 어린이집이나 유치원 또는 초등학교에 출입하게 한 소유자 다. 등록대상동물을 기르는 곳에서 벗어나게 하는 경우, 인식표를 부착하지 아니한 소유자 |
[425쪽 1단원 7번 문항 답] |
수정 전 | 수정 후 |
④ | ③ |
[317쪽 [표 6-10] 고객 유지 방법] |
수정 전 | 수정 후 |
구분 | 세부내용 | 고객 충성도 높이기 | 전환비용은 한 기업의 제품이나 서비스를 소비하다가 다른 기업의 제품이나 서비스로 소비를 전환 하는데 드는 비용을 의미한다. 예를 들어 반려견 훈련소에서 퍼피 트레이닝을 받고 다시 사회화 교육을 진행할 때 할인을 받을 수 있어 타 훈련소에서 같은 훈련을 받을때 보다 더 저렴하게 교육을 받을 수 있는 경우를 말한다. | 전환비용 높이기 | 특정 고객이 한 기업의 제품이나 서비스를 반복적으로 구매할 때, 이 고객은 특정 기업에게 충성도가 높다고 말한다. 이런 고객 충성도 높은 고객을 많이 확보하기 위해서는 불만 고객관리가 중요하다. 화를 냈던 불만 고객이 만족 고객으로 바뀔 때 그는 가장 충성스러운 고객이 된다. 한편 고객에 의해 제기된 불평과 불만은 제품과 서비스의 질을 향상 시키는데 절대적으로 중요한 아이디어를 제공하기도 한다. 고객의 불평을 들어주는 것만으로도 고객 이탈을 크게 줄일 수 있으므로 무엇보다도 고객 불만에 대해 경청하는 자세가 중요하다. |
| 구분 | 세부내용 | 고객 충성도 높이기 | 특정 고객이 한 기업의 제품이나 서비스를 반복적으로 구매할 때, 이 고객은 특정 기업에게 충성도가 높다고 말한다. 이런 고객 충성도 높은 고객을 많이 확보하기 위해서는 불만 고객관리가 중요하다. 화를 냈던 불만 고객이 만족 고객으로 바뀔 때 그는 가장 충성스러운 고객이 된다. 한편 고객에 의해 제기된 불평과 불만은 제품과 서비스의 질을 향상 시키는데 절대적으로 중요한 아이디어를 제공하기도 한다. 고객의 불평을 들어주는 것만으로도 고객 이탈을 크게 줄일 수 있으므로 무엇보다도 고객 불만에 대해 경청하는 자세가 중요하다. | 전환비용 높이기 | 전환비용은 한 기업의 제품이나 서비스를 소비하다가 다른 기업의 제품이나 서비스로 소비를 전환 하는데 드는 비용을 의미한다. 예를 들어 반려견 훈련소에서 퍼피 트레이닝을 받고 다시 사회화 교육을 진행할 때 할인을 받을 수 있어 타 훈련소에서 같은 훈련을 받을때 보다 더 저렴하게 교육을 받을 수 있는 경우를 말한다. |
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